Reklamationer

Reklamation

Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Bikester eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning av varan som Bikester har givit, kan varan reklameras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Reklamationsrätten omfattar inte pedaler om de trillat av vevarmen, detta beror på att de inte blivit korrekt monterade. Du kan reklamera fel på produkten i upp till tre år från inköpstillfället. Du ska reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid.
För att göra en reklamation måste du göra en reklamationsförfrågan till kundtjänst. Är den reklamationen inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning. En reklamationsförfrågan gör du genom att maila oss till [email protected] och förse oss med följande information: ordernummer, betalningsreferens som kvitto/orderbekräftelse, foto eller videodokumentation på skadan samt anledningen till din reklamation. Beskriv gärna problemet mer utförligt för att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt. Vänligen, läs mer utförligt kring reklamationer här: här.

Om du vill reklamera en produkt, till exempel en kedja, är det viktigt att du inväntar vårt godkännande innan något byte sker. Ett byte får inte göras hos verkstad förrän vi har bekräftat att reklamationen är godkänd och att du kan gå vidare med bytet. Även om vi ber dig att besöka en verkstad för att få ett utlåtande, innebär det inte att reklamationen automatiskt är godkänd. Verkstaden kan ge sin bedömning, men det är vi som slutligen avgör om reklamationen godkänns. Inga åtgärder får alltså vidtas innan vi har lämnat ett skriftligt intyg på att reklamationen är godkänd.

Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader inklusive material, frakt, emballage och eventuell ersättningsprodukt. Det är dock viktigt att notera att vi inte ersätter eventuella kringkostnader som konsumenten kan ha, såsom resor till en verkstad eller ombud, vi ersätter endast skäliga kostnader som konsumenten kan ha haft.

För att en reklamation ska hanteras korrekt och med bästa resultat för båda parter bör konsumenten medverka till en aktiv kommunikation. Om konsumenten förhåller sig passiv under längre tid under ärendets handläggning försvåras handläggningen avsevärt. Skälig tid för återkoppling ska normalt inte överstiga några månader.

Skickar du tillbaka en reklamationsvara innan konsultation med oss och varan visar sig ej vara godkänd och reklamationen felaktig kommer du bli debiterad för de kostnader som Bikester haft till följd av detta. Som utgångspunkt gäller följande för frakt- och administrativa kostnader:

Vanligt paket till ombud - 179 kr
Hemleverans paket - 299 kr
Hemleverans Skrymmande - 399 kr
Barncyklar - 499 kr
Cykel - 999 kr

Vid en godkänd reklamation (dvs. att varan är felaktig och reklamationen är korrekt) kommer Bikester i de flesta fall antingen leverera en ny vara eller reparera den redan levererade varan. Du har här som utgångspunkt möjlighet att välja vilken åtgärd du önskar ska vidtas.

Innan omleverans eller avhjälpande sker gör Bikester en bedömning av om åtgärden är möjlig och kan ske utan oskälig kostnad för Bikester med hänsyn till vilken betydelse felet har, värdet som varan skulle ha haft i felfritt skick och om den andra påföljden kan vidtas till väsentligt lägre kostnad för Bikester.

Om avhjälpande ska ske kan Bikester be dig att lämna in varan till anvisad verkstad för reparation. Bikester har som utgångspunkt rätt till minst två avhjälpningsförsök.

Återbetalning Reklamation

Om vi företar oss omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation kommer eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag företaget Bikester mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen sker via Klarna och de kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen.

Undantag reklamation

Reklamation gäller inte alltid. Vid nedanstående punkter kan kunden inte kräva att reklamation ska gälla:

• Skador som orsakats av verktyg i samband med montering ersätts ej. För att cykeln ska anses som korrekt monterad ska monteringsanvisningarna och skötselråden följas, och de verktyg som rekommenderas i anvisningarna är det som ska användas vid montering av cykeln. Du hittar den här: monteringsguide
• En olyckshändelse efter det att kunden har fått varan.
• Vid vanvård.
• Onormal användning.
• Kunden har inte följt skötsel- och serviceanvisningar.
• Fel som beror på normalt slitage omfattas inte av reklamationsrätten. Vänligen notera att vissa delar av en cykel eller annan utrustning (exempelvis däck, bromsbelägg och kedja) slits snabbare än andra under normal användning. Sådan förslitning är inte att betrakta som ett reklamationsärende.

Skickar du tillbaka en reklamationsvara innan konsultation med oss och det visar sig att reklamationsrätten inte gäller eller blir godkänd i det aktuella fallet kommer du bli debiterad för de kostnader som Bikester haft till följd av detta. Som utgångspunkt gäller följande för frakt- och administrativa kostnader:

Vanligt paket till ombud - 179 kr
Hemleverans paket - 299 kr
Hemleverans Skrymmande - 399 kr
Barncykel - 499 kr
Cykel - 999 kr

Enligt konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter inköpsdatumet. Om ett fel uppenbarar sig inom sex månader anses det normalt finnas från början, såvida vi inte kan bevisa motsatsen. Efter denna period är det ditt ansvar att påvisa att felet fanns från början. Vid godkänd reklamation täcker vi på Bikester alla kostnader. För att inleda en reklamation måste du meddela oss om felet och dess karaktär inom skälig tid från upptäckten. Reklamerar du inom två månader anses detta alltid som inom skälig tid.

När du lämnar in din reklamation testar vi produkten. Om det visar sig vara ett handhavandefel eller om produkten är felfri, debiteras du 250 kr för testarbetet samt eventuell fraktkostnad. Observera att vi inte ansvarar för kostnader som uppstår på grund av defekta varor.

Hur gör jag en reklamation?

Hur gör jag en reklamation på en cykel?
Vi på Bikester vill gärna veta vad som hänt dig för att kunna erbjuda vår experthjälp.
Skicka ett mail märkt “Reklamation” till [email protected] och förse oss med följande information:

• Ordernummer
• Vad är anledningen till din reklamation? Beskriv gärna problemet mer utförligt för att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt.
• Dagsaktuell bild på hela cykeln
• Bild på kvitto/följesedel
• Bild/video på skadan
• Bild på ramnummer

Hur gör jag en reklamation på övriga artiklar?
Skicka ett mail märkt “Reklamation” till [email protected] och förse oss med följande information:

• Ordernummer
• Vad är anledningen till din reklamation? Beskriv gärna problemet mer utförligt för att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt.
• Dagsaktuell bild på hela på hela artikeln
• Bild på kvitto/följesedel
• Bild/video på skadan

Returadress

Spobik AB

Mogölsvägen 14

555 94 Jönköping

Vid eventuell tvist följer vi lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden som trädde i kraft den 1 januari 2016 och hänvisar till EU:s gemensamma tvistlösningssida eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.